Стойка ресепшн – лицо вашей фирмы (виды, формы, задачи и способ ухода)

Главный имиджевый атрибут любой гостиницы, независимо от категории, — холл со стойкой регистрации. От того, насколько продумана ее конструкция, зависит

Что такое ресепшн. Особенности стойки ресепшн в гостинице

Само слово, общепринятое теперь во многих языках, происходит от латинского receptio, что означает «приём, принятие». Применительно к гостиничному бизнесу, ресепшн — это место, где осуществляется «прием» (а также выписка) гостей: оформление, консультации по интересующим вопросам, выполнение различных просьб (заменить лампочку, заказать завтрак в номер и др.), продажа допуслуг отеля (массаж, сауна, заказ такси, экскурсий и др). Отличие ресепшн в отелях от других пространств (фитнес-центры, офисы, магазины элитных товаров и проч) в том, что обслуживание гостей осуществляется стоя. Соответственно, внутренняя сторона стойки будет выше, чем в ресепшн из других отраслей. Также гостиничная ресепшн изначально создана на большой поток посетителей (в соответствии со своим номерным фондом).

Другое название ресепшн – административная зона или зона регистрации гостей.

что значит ресепшн

В русском языке под ресепшн понимается как место в отеле (офисе, салоне красоты и др), так и служба, т.е. сотрудники. Во втором случае имеет смысл упомянуть также о режиме работы. Как правило, это 24/7, при этом сотрудники работают посменно с 8 или 9 утра.

В каком бы смысле мы не говорили о ресепшн, это всегда лицо, уровень и статус отеля. Соответственно, и сотрудники, и обстановка (дизайн пространства и мебели) подбираются особенно тщательно.

В состав ресепшн входят стойка регистрации и зона ожидания. Здесь «работает» общее правило: чем дороже отель, тем более представительно должна выглядеть зона приема и размещения гостей.

Рассмотрим эти «фрагменты» отеля более детально.

Стойка регистрации

Стойка регистрации — это первое, на что обращают внимание гости, попадая в холл гостиницы. Она разграничивает пространство на общее (для гостей) и рабочее (для сотрудников ресепшн). Самое главное требование к этой детали интерьера – многофункциональность, удобство для гостей и персонала. К примеру, на ней должно быть комфортно разложить и заполнить документы, показать расположение отеля относительно местности и проч. На ней администратору должно быть удобно сделать для гостя чай (кофе). Также сюда можно встроить ритейл-витрину (или расположить ее рядом), чтобы гость мог приобрести, к примеру, зарядку для телефона.

ресепшен отеля это

Другая важная функция административной стойки – создать необходимое впечатление о гостинице. Разумеется, ее внешний вид должен соответствовать стилистике и статусу средства размещения.

Выбор места для стойки ресепшн

Оно логичным образом вытекает из задач этой зоны в отеле. Итак, для удобства гостей и персонала стойка регистрации должна находиться:

на первом этаже: только здесь можно встретить гостя и произвести на него первое впечатление;
недалеко от входной и лифтовой группы: чтобы гость, после регистрации (или получения необходимой информации) мог быстро подняться к себе в номер;
рядом с зоной ожидания: гости, которые еще не зарегистрировались, могут с комфортом дождаться здесь своей очереди;
расположение ресепшн фасадной стороной к гостям.
желательна возможность расположения бэк-офиса и служебного санузла.

кто такой ресепшен

2. Форма и размеры стойки регистрации

В зависимости от формы помещения и дизайнерской задумки, она может быть, например, прямой, полукруглой, угловой, П-образной.

Считается, что прямые и дугообразные идеально подходят для большого и удлиненного пространства, угловые – для небольших помещений.

Популярным сейчас является также островной вариант (в виде круга, квадрата или прямоугольника). Он больше всего подойдет для просторного лобби.

Полукруглая формы ресепшн позволяет сотруднику всегда находиться лицом к посетителю.

См. также: Как рассчитать шторы - ТОП-180 фото + видео-инструкции расчета высоты и ширины ткани для штор. Правила подбора карниза. Нюансы самостоятельного пошива штор

Также удобна П-образная форма, составленная из прямых и угловых модулей. Ее размер будет варьироваться от размера лобби.

Пример П-образной стойки: загородный отель «Игора» (Ленинградская область). При разработке дизайн-проекта стойки регистрации было выбрано достаточно лаконичное решение, природные цвета и экологичные материалы: дерево и каменный шпон. Тем самым ресепшн подчеркивает общую стилистику курортного отеля, расположенного недалеко от Ладожского озера.

ресепшн в отеле

Также практикой давно выработаны определенные размеры, чтобы этот предмет интерьера был удобен как гостям, так и сотрудникам.

Высота:

Для «негостиничной» стойки этот параметр от пола до гостевой столешницы варьируется от 1100 до 1300 мм, однако высота ресепшн в отеле может достигать 1500 мм. Это связано с тем, что сотрудники зоны приема и размещения гостей работают, как правило, стоя.

Глубина

Она должна быть удобной для размещения компьютера, документов. Размеры здесь варьируются от 500 до 700 мм.

Длина

Общая ширина будет зависеть от номерного фонда и предполагаемой загрузки. При этом рабочее пространство одного сотрудника не должно быть менее 800 мм. Как правило, этот параметр варьируется от 800 до 1200 мм. Общая длина всей столешницы может составлять 2-3 метра, а в крупных отелях – 5 метров.

ресепшен что это значит

3. Стойка ресепшн: готовое решение или на заказ

Вопрос о «типовой» или изготовленной по индивидуальному дизайн-проекту стойке регистрации решается на стадии проектирования отеля. Как правило, ключевым моментом в принятии того или иного решения будет конфигурация здания и фантазия собственника (заказчика).

Наиболее экономичный и быстрый вариант – приобрести готовые модели. При этом, для придания им индивидуальности, можно заказать брендирование внешних поверхностей.

Сетевые отели, несмотря на жесткие стандарты, стараются вносить разнообразие даже в рамках своего бренда путем интересных дизайнерских решений. Цель – обыграть местный колорит и преимущества здания. Также, разумеется, подчеркнуть уровень отеля и его стилистическую направленность.

что означает ресепшен

Вот, к примеру, как по-разному выглядят зоны ресепшн в отелях сети Hilton:

Источник: http://openhospitality.org/blog/investitsii/resepshen-otelya-i-gostinitsy-chto-eto-takoe-pravila-i-isklyucheniya-oformlenie-zony-vizitnoy-kartoch/

Основные отличия зоны регистрации гостей

Главное отличие стойки ресепшн в гостиницах от аналогичных конструкций в офисах, центрах, салонах красоты, — администратор встречает и обслуживает гостей всегда стоя. Это нужно учитывать при выборе подходящей высоты мебели. Если высота обычной офисной стойки в среднем 1,1 м, то для гостиниц она достигает 1, 5 м.

Роль стойки ресепшн в гостиницах

Другие особенности гостиничной мебели для холла:

это основное место коммуникации с клиентами, где происходит бронирование, регистрация поселения и выезда, выдача ключей;
длина столешницы определяется размерами холла, но чаще это примерно 2-3 метра, в крупных сетевых гостиницах – до 5 метров;
конструкция – классическая двухуровневая, сочетающая зону общения с посетителем и рабочую зону администратора;
глубина должна быть удобной для персонала, позволять размещения компьютер, документы, канцелярию (50-70 см).

Важно предусмотреть наличие полок для рекламной продукции, отраслевой прессы. Даже сетевые отели с их жесткими стандартами стараются выбирать более интересные и функциональные дизайнерские решения в рамках своего фирменного стиля.

К содержанию ↑

Источник: https://silastroy.com/interer/mebel/rol-stojki-resepshn-v-gostinitsah.html

Конструктивные особенности

Изделия имеют сварную, сборную или сборно-сварную конструкцию.

Шкафы сварного типа поставляются в готовом виде и не требуют сборки. Преимуществом изделий является то, что заказчик может сразу начать пользоваться шкафом. Недостатком являются сложности, которые возникают во время перевозки. Сборные шкафы доставляются в разборном виде и собираются на месте.

Для изготовления металлических шкафов с полками и замком используется листовая сталь толщиной 0,7 — 2 мм. Сохранность содержимого обеспечивается с помощью замка. В зависимости от устойчивости к взлому модели подразделяют на классы: Б0, Б1, Б2. Модели классов Б0 и Б1 имеют как минимум 1 замок, а модели класса Б2 – минимум 2 замка.

См. также: Туалетный столик в спальню: фото, виды

Шкафы покрываются полимерно-порошковой краской. Особенно хочется выделить краску со структурой «шагрень», которая отличается повышенной устойчивостью к механическим воздействиям. Заказчик может выбрать подходящий цвет по каталогу RAL, чаще всего используется светло-серый оттенок (RAL 7035, RAL 7040).

Комплектация металлического шкафа полками для одежды, инвентаря осуществляется производителем во время изготовления. В случае необходимости можно заказать изделие, оборудованное дополнительными подвесными полками в шкаф. Полки могут регулироваться по высоте. Полки могут выдерживать нагрузку до 60 кг., а усиленные полки – до 200 кг.

Металлические шкафы с полками для инвентаря и инструментов, использующиеся на предприятиях и в гаражах, комплектуются усиленными полками, которые могут выдержать нагрузки в 2-3 раза выше, чем обычные.

Источник: https://torg-avia.ru/blog/vse-o-stoikah-resepshn/

Определение

Слово reception (в произношении «ресепшен» или «ресепшн») заимствовано из английского языка. Обозначает оно зону приема посетителей, гостей, клиентов. Предполагается, что в этом месте новоприбывшие получают дальнейшие инструкции касательно планируемого мероприятия, уточняют порядок поведения, регистрируются.

Эта зона становится отправной точкой их дальнейшего продвижения по коридорам нового здания. Дословно переводится, как «получать» или «принимать». В меньшей степени используется также в значениях: «восприятие», «принятие», «встреча». И это вполне логично: в зависимости от вида мероприятия, структуры организации или типа компании (предприятия) посетители могут иметь различные цели визита.

В наших реалиях понятие ресепшн – это еще и особый тип офисной мебели. Такой комплект может включать только стойку, напоминающую рабочее место администратора отеля. Или же это будет некий уголок (стенка в комнате общего назначения) на входе в офисное здание с небольшой зоной ожидания и сопутствующей этому мебелью.

Источник: https://www.syl.ru/article/225686/new_zona-resepshn-eto-vizitnaya-kartochka-kompanii-organizatsii-predpriyatiya

Ресепшн: лицо вашей фирмы и его задачи

Несмотря на то, что ресепшн используется практически в любом бизнесе, далеко не каждый понимает важность этого предмета обстановки. Помочь оценить стойку администратора по достоинству могут задачи ресепшн, а они следующие:

создание впечатления. Стойка администратора – это предмет, который посетитель видит в первую очередь. Поэтому он должен быть не только функциональным, но и презентабельным, а также поддерживать общий корпоративный стиль;
разграничение приемной. С помощью стойки помещение зонируется, и появляются два пространство: рабочая область и место для ожидания. Благодаря этому администратор может выполнять свои обязанности, даже если в помещении находятся клиенты, ожидающие других специалистов;
организация рабочего места администратора. Этот сотрудник обычно не только принимает клиентов, но и совершает звонки, подтверждает встречи, работает с документами;
ориентирование посетителей. Благодаря ресепшн клиент, впервые попавший в ваш офис, четко знает, куда идти и у какого сотрудника можно получить первичную консультацию.

Задачами определяется и функциональность ресепшн. Обычно стойка состоит из двух модулей: рабочего стола администратора (частично скрывается от взгляда посетителя) и яруса для взаимодействия с клиентом. Но некоторые модели комплектуются не только дополнительными полками, но даже секциями для ожидания или мягкой мебелью.

Источник: https://mebelino-mebel.ru/stojka_resepshn_lico_vashej_firmy.html

Как планировать ресепшн для гостиниц – в поисках оптимальных решений

Правильно подобранные ресепшн для отелей должны дарить гармонию функциональности и эстетики, ресепшн и фитобары поддерживая эффективные условия работы сотрудников – с удобным размещением необходимого оборудования, включая телефон, компьютер, факс и прочую технику.

Ресепшн проектируется с учетом комфортных условий работы стоя и сидя, легко и быстро вставая при необходимости.

Мебель на заказ— заказать ресепшн

Ресепшн для гостиниц – технологические стандарты красоты и безопасности

Подобно любой технике и мебели, в отношении ресепшн для гостиниц также выдвигается ряд обязательных стандартов и требований в гостиничном бизнесе:

Возможность достаточно комфортной работы сидя и стоя.
Удобное и свободное перемещение голеней.
Достаточное пространство для размещения необходимой техники – включая компьютер, клавиатуру и прочие периферийные устройства для работы.
Простота и удобство регулировки положения работника.
Оптимальная высота поверхности ресепшна над уровнем глаз сотрудника.
Работа с матовой, полуматовой либо полуглянцевой поверхностью, чтобы блеск не превышал 45 единиц.
Соответствие общему стилю интерьера в окружающем пространстве.
Универсальность предложенных решений для различных задач, возможность их адаптировать при необходимости.
Простота и неприхотливость ремонта и обслуживания в дальнейшем.

См. также: Купить КОМПЛИМЕНТ Выдвижная вешалка для брюк, белый, 50x58 см по выгодной цене - IKEA

Выбор ресепшн для отелей – основные требования к материалам изготовления

Высокая прочность материала, стойкость к воздействию различных внешних факторов.
Надежность и долговечность, со значительным ресурсом сохранения своей красоты.
Гигиеничность, экологическая чистота и безопасность.
Возможность быстрой реставрации, восстановления красоты при необходимости.
Низкая теплопроводность.
Материал должен быть по возможности шероховатым, снижая вероятность случайного падения бумаг или техники с поверхности.

Читайте также интересные публикации по теме правильного подбора оборудования для гостиниц:

Мебель для гостиниц в Крыму
Гостиничная мебель

Источник: https://xn—-8sbbpb5afegtmza0m.xn--p1ai/%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BC%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D1%8C/%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%B5%D0%BF%D1%88%D0%BD

Правописание

Точных данных о правильности использования этого слова в русском языке пока нет. В некоторых источниках якобы приводятся рекомендации о необходимости применения формы слова ресепшен по аналогии с уже имеющимся заимствованием (промоушен).

Другие настаивают на варианте ресепшн. Как писать правильно (есть еще варианты: рецепшн, ресепшин, рецепция) – сказать сложно, ввиду отсутствия официальных источников информации. При склонении любое из них звучит «коряво». Выдвигаются предложения вообще этого не делать (на ресепшне), а использовать словоформу как есть в любом падеже.

Источник: https://www.syl.ru/article/225686/new_zona-resepshn-eto-vizitnaya-kartochka-kompanii-organizatsii-predpriyatiya

Зона ожидания (приемная зона)

Это пространство является частью входной группы и расположено в непосредственной близости от стойки регистрации.

Поскольку его предназначение – «скрасить» гостям время ожидания регистрации, а также (как современный тренд) – являться удобным местом для работы и общения гостей, то здесь расположены журнальный столики, кресла, место для багажа.

Правила здесь те же, что и для стойки регистрации: с ростом звезд в отеле возрастает качество и стоимость материалов для оформления этого пространства.

ресепшен это что

Источник: http://openhospitality.org/blog/investitsii/resepshen-otelya-i-gostinitsy-chto-eto-takoe-pravila-i-isklyucheniya-oformlenie-zony-vizitnoy-kartoch/

Режимработы ресепшен

Стойка администратора, как правило, работает круглосуточно и без выходных. Связано это с тем, что заселение и выселение гостей может происходить в любое время суток, как и возникающие вопросы постояльцев.

Гостиница устанавливает график среди администраторов, распределяя смены согласно её правилам.

Ресепшен является лицом гостиницы, по которому гость начинает строить свое мнение. Организация зоны и ее функционал требует тщательного подхода. Группа компаний UNDERSUN имеет богатый опыт в решении самых разных вопросов по совершенствованию и организации зоны встречи гостей. Специалисты изучат стиль гостиницы, разработают индивидуальный дизайн и функционал стойки администратора, чтобы представлять её гостям в новом свете.

Поделиться в соц. сетях:

Источник: https://undersun-hotels.ru/resepshn-otelya-i-gostinitsa-ponyatie-funktsii/

Администратор на ресепшн

Так же как стойка приема и размещения гостей является визитной карточкой отеля, администратор на ресепшн является его лицом. Соответственно, к нему предъявляются достаточно высокие требования: от внешнего вида до соблюдения стандартов обслуживания и знания тонкостей общения.

Подробно о профессии администратора, его должностных обязанностях, профессиональных и личностных качествах мы писали в статье «Администратор гостиницы: должностные обязанности, функции и инструкции».

Источник: http://openhospitality.org/blog/investitsii/resepshen-otelya-i-gostinitsy-chto-eto-takoe-pravila-i-isklyucheniya-oformlenie-zony-vizitnoy-kartoch/